Tous vos Boosts se trouvent dans Mes abonnements, dans la section des Boosts d'annonces. Chacun affiche son statut, sa période de facturation et son prix. Un Boost hebdomadaire ou mensuel affiche son « Prochain prélèvement », un ancien Boost affiche « Boost jusqu'au », et un Boost gratuit, ou tout Boost annulé qui continue jusqu'à la fin de sa période, affiche « Se termine le ». Vous trouverez les mêmes informations dans l'onglet Boost de l'annonce.
Comment annuler un Boost
1. Ouvrez Mes abonnements ou l'onglet Boost de votre annonce.
2. Cliquez sur « Gérer mon abonnement », puis annulez-le dans le portail de facturation.
Ce qui se passe après l'annulation
Votre Boost continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, il ne se renouvelle pas et vous n'êtes plus facturé. D'ici là, son statut indique sa date de fin.
Nous ne remboursons pas une partie de période.
Factures et moyen de paiement
Dans Mes abonnements, cliquez sur « Gérer mon abonnement ». Notre portail de facturation Stripe sécurisé s'ouvre : vous pouvez y télécharger vos factures et mettre à jour votre moyen de paiement.
Si un paiement échoue
Un Boost hebdomadaire ou mensuel continue pendant que nous retentons le paiement, et Mes abonnements signale un problème de paiement. Cliquez sur « Gérer mon abonnement » pour mettre à jour votre moyen de paiement. Avec un ancien Boost, votre annonce peut cesser d'être boostée jusqu'à ce que le paiement passe : mettez à jour votre carte dans « Gérer mon abonnement » s'il est affiché, ou contactez notre équipe de support. Si le paiement ne peut toujours pas être encaissé, le Boost prend fin.
Si votre annonce passe hors ligne ou est archivée
Si vous mettez une annonce boostée hors ligne ou en mode incognito, elle quitte les recherches, mais le Boost reste facturé : annulez-le si vous n'en avez plus besoin. Si vous archivez l'annonce, un Boost hebdomadaire ou mensuel est annulé à la fin de la période payée. Un ancien Boost n'est pas annulé quand vous archivez : annulez-le depuis l'onglet Boost de l'annonce ou depuis Mes abonnements.
Boosts anciens et gratuits
Les Boosts achetés avant les options hebdomadaire et mensuelle actuelles figurent aussi dans Mes abonnements, et certains n'affichent pas de prix. Les anciens Boosts de 1 et 2 semaines sont actifs 7 ou 14 jours à chaque période de facturation. En dehors de ces jours, votre annonce n'est pas boostée, même si le Boost reste affiché comme actif jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cliquez sur « Annuler le boost » pour en annuler un : il prend fin immédiatement, le temps restant n'est pas remboursé et il ne vous est plus facturé. S'il affiche « Gérer mon abonnement », ses factures se trouvent dans le portail de facturation. Sinon, contactez notre équipe de support pour les factures.
Les Boosts gratuits ou promotionnels ont une date de fin et ne sont pas facturés : ils ne figurent donc pas dans le portail de facturation. Cliquez sur « Annuler le boost » pour en arrêter un, et il prend fin immédiatement.
Pour en savoir plus, consultez Qu’est-ce que le Boost et comment ça marche ?